1月13日，滴滴出行发布2020年春节公开信，预测2020年春节打车成功率将较平日下降16%，其中1月24日至1月26日（农历除夕至正月初二）、1月31日（正月初七），将是打车最难的四天。为缓解节假日供需矛盾，让春节出行更顺心，滴滴出行公布包括“同时呼叫”“春节出行指南”、“春节司机服务费”、“定制春节补贴”四大措施。
滴滴出行此前曾尝试在春节试行“同时呼叫”、“春节出行指南”“春节司机服务费”等措施。通过以上三种措施，2019年滴滴出行春节打车成功率稳定在66.02%。今年，滴滴出行将“同时呼叫”功能拓展至全国170城。“春节出行指南”也将在全国296城上线。1月21日至2月3日期间，根据城市供需预测情况，乘客在呼叫快车（含拼车）、优享、优步、专车时，需额外支付“春节司机服务费”，每单最低1元，最高9元。滴滴代驾也将根据城市收取6.6元、8元、8.8元和9.9元不等的春节司机服务费。滴滴出行在该公开信中称，春节司机服务费全部给到司机，平台分文不取。
此外，为了春节出行更顺心，滴滴出行额外为坚守服务的司机师傅提供了包括“吉祥红包”、“智能或全天高峰期奖励”等多种补贴策略，帮助缓解局部地区供需失衡等情况。
在安全方面，滴滴出行已成立“双节（元旦、春节）安全工作指挥部”，针对春节可能出现的酒后乘车、出行订单增长的情况，滴滴出行还部署了“酒后乘车报备”、“司机疲劳驾驶识别和提醒“等六项举措，并表示将加大对私自加价、超员乘车等违规行为的打击力度，保障司乘权益。（经济日报记者 喻剑）