编辑导语：我们在日常生活中处处都有用户体验，你买了瓶水、坐了趟车等等，你都会对这些服务或者产品有一些感受；你可能觉得这瓶水的设计很合理、喝着很方便，这就是你日常中的体验，那什么样的体验才能让用户满意呢？本文作者分析了如何设计让客户满意的体验，我们一起来看一下。
生活中，我们时刻都在体验——有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示；而另一些时刻似乎瞬间消逝，完全不会有记忆。
当我们回首过去经历的一些事件，我们如何评估它是否快乐，是否有美好的体验？想象你去年迪士尼乐园的旅行，或者中秋节的一次购物，你喜欢还是不喜欢它？为什么我们会记住某些体验，而忘记另一些体验？
一、我们如何总结自己的体验是好是坏？
体验心理学中有个说法叫“峰终定律”（Peak-End Rule），由英国诺贝尔获奖者丹尼尔•卡纳曼（Daniel Kahneman）研究提出，他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：一个是过程中的最强体验「峰」，另一个是最后的体验「终」。
百度百科：峰终定律
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