动作产品经理不妨直接闭于用户的举动倾向进行领会，运用成长体验、价格瞅以及数据加以佐证分类的尺度。运用举动倾向动作分类的依据，每一个普遍闭于产品的主瞅体验以及举动都有脚够的个性，不妨赢得闭于后续的需要洞悉更具象的截止。
客户分群并非互联网创办的观念。
在顽固的贸易世界里，商家老早便熟悉到：并不是十脚的顾客需要都沟通。只要存留二个以上的顾客，需要便会不共。因为顾客的构想及购买举动是多元的，所以顾客需要满脚出现分别。
所有一个企业都不措施满脚所有商场的十脚需要。这不不过因为企业自己前提的节制，而且从经济效力方面来瞅也是不及取的。因为，企业该当分别出它能灵验为之效劳的最具备吸引力的细分商场，会合企业资材，制定科学的比赛战术，以博得和巩固比赛上风。
干互联网产品也是共样的原因，不一款产品不妨满脚十脚的用户，纵然是号称华夏互联网用户数最多的微信也干不到。不共的用户有不共的需要，因此为用户分群是探究用户的第一步。
用户分群有二种常睹的分群办法，一种是以用户的天然属性区分，比方常睹的年纪段、学历、收入程度等等，另一种则是以用户的举动区分。即日咱们重要聊聊举动分群。
一代人的举动倾向
麦肯锡认为，一部分的成长体验是价格瞅产生的前提，而价格瞅又决定了一部分的举动倾向。人的价格瞅有一个产生过程，是跟着知识的减少与生存体味的会合而渐渐树立起来的，而价格瞅又表姑且举动倾向中。
在华夏所有体验大情况的效率下，有几个闭于人民的价格瞅爆发深刻效率的事变。
50、60岁月的人出身于新华夏方才树立不久后，各行各业百废待兴，工作方兴未艾的阶段。在革新顽固培养的灌注下，观念正统，国度便宜高于十脚。在他们的青年期，这个意识产生的阶段凑巧体验了文明大革新，受其时的情况效率，这一代人普遍信赖威信，信赖博家。
因此电视购物很聪明地运用了这群人的特性。他们的受众长久是这批中暮年人，卖的都是一些中暮年人须要的产品，干告白的时间常常会搬出百般博家、百般老牌明星的代言，手段即是为了运用电视和所谓的博家创造出一种威信的感触，让中暮年用户更容易信赖他们。
70岁月的人凑巧超过了变革盛开，社会价格取向较五六十岁月爆发了很大变革。他们闭于前几辈人所保持的一些价格瞅有些不屑，他们不再保持这些闭于于先辈而言是毫无道理的价格取向。多数人从其时白手发迹挨拼出了本人的工作，这一代品行外的勤奋、独力、自决而且信赖爱拼才会赢，因此他们身上有很强的负担感、自信、商量成功、激进的特性。
80岁月的人在父辈成功学、以及外来新兴实物涌入社会的接织效率下，这代人会显得几有些迷离、焦躁。一方面父辈爱好用他们的成功体味去培养他们该干什么，大学该读什么博业，以至是此后该当干什么处事，都帮他们安置妥贴。另一方面受到外来文明的效率下，他们在内心又躲着本人的抽芽的构想与商量。
特别是筹备生养实行后的独生后代，成长情况、生存情况的好转也让他们变得娇生惯养、养尊处优，自专断利、贪婪享受，崇奉缺失，更缺乏社会负担感。他们不崇奉金钱全能，却无法摆脱金钱的牵制。这种戴有嘈杂的部分脸色的人生商量，反应了一个社会性的普遍要求。
90岁月的人在出身时变革盛开已经表展现明显功效，共时也是华夏信息飞快展开的岁月，是信息时期的优先体验者，信息时期让人们的意识形态和价格观念更趋多元化。时势部都是独生后代，生存前提比较优良，闭于新兴实物都格外感风趣。
因为他们接收信息的渠道办法更多元化也让他们的知识面、早熟度远超父辈。共时许多的社会本质让他们很早便精确把价格取向闭心于简直的实物，更注沉东西理性。所以这一代人普遍有自在主义、自尔实行精力、理念化、独立这一类的特性。
有相当一局部人比前几代人来说，更显得有些古怪。他们普遍聪明多才、爱好款待，然而是崇奉单薄，思维背叛，功利脸色芳香，注沉自尔，共时也存留进修焦躁、抗挫本领弱、嫉妒心强、闭于搜集依附等问题，他们自信又薄弱，敏锐而自私。
举动特性抽取法
举动特性抽取重要有四个办法：
举动特性抽取法试验
咱们试验用上述办法闭于一个产品功效进行领会。
宁靖好医生是一个一站式调理兴盛生态平台，个中集中了家庭医生、名医问诊、兴盛社区、兴盛测评以及兴盛档案等一系列功效。假如咱们要闭于运用这个产品的用户进行举动领会，赢得的大概是比较抽象的截止，也很难闭于产品后续展开提出指引意睹。因此咱们须要在产品环绕的生态内采用一个适合的举动进行领会。
线上问诊是这类产品的基础功效，好医生许多功效都是基于这个场景衍生出来的后续场景。因此咱们采用线上问诊这个举动进行领会。
进行用户调研后，咱们不妨发姑且运用搜集问诊的人群中，重要展现出三种不共的举动倾向：
第一种用户常常常运用问诊，他们惟有在爆发突发性的小病痛而且不想去病院时，才会料到运用线上问诊，因为他们不那么多的时间，也比较懒。他们憧憬医生不妨尽量处理他们的问题，所以在他们眼里医生的回复速度以及问诊效力才是最沉要的。
典范的代表用户即是一些城市的小白领，常常处事比较忙，偶尔间因为吃饭不顺序、熬夜等缘故爆发一些胃痛之类的小缺点。这类用户不妨定名为“效力为王型”。
第二种用户有必定的兴美意识，他们常常闭心本人和身边人的兴盛，共时闭于医生的程度也有必定的商量。他们在采用问诊医生的时间会瞅医生的资质、认证情景和其他的评介等等，在他们眼里采用好的医生是格外沉要的。
典范的代表用户为一些有缓性疾病大概者是有难言之隐的病人，比方男科、妇科疾病的青年人，普遍年纪在25-32岁之间，他们大普遍还没匹配，也不好心思去病院，然而是又憧憬赢得比较博业的意睹。这类用户不妨定名为“精挑细选型”。
第三种用户阻挡易信赖一家之言，他们在问诊的过程中爱好采用多个医生共时问诊，结果再得出一个综合的倡导。
典范的代表用户为一些儿童年纪比较小的家长，特别是处于1-3岁阶段的家长们。因为大普遍都是生人母亲，所以她们比较谨严，阻挡易信赖一家之言，这类用户不妨定名为“货比三家型”。
后续补充考订的过程起到查漏补缺的效率也格外沉要，因调研数据没法颁布给读者，所以姑且省去这一步，到此地咱们已经完成了举动特性领会。
举动倾向与场景
许多产品经理在方才发端交战举动倾向领会法时，很容易将“举动”与“场景”搞混，把举动领会形成了场景领会。
举动领会是在刻画用户何如样去干这件事，而场景是在刻画用户干这件事时所处的情况。而需要则是由用户、举动和场景三个因素产生的。
比方咱们干一款博门给货车司机用的音乐产品，那么“货车司机在开车的时间听音乐”即是一个完备的需要。货车司机是用户群，开车是场景，听音乐是简直的举动。
咱们领会举动是在领会开车的时间，货车司机简直是何如去听音乐的，是屡屡都播放固定的歌单，仍旧会采用逐日举荐，以至是搜寻特定的歌手采用他的博辑，听的过程中会不会有跟唱的举动大概者是互动的举动等等。
而不是领会货车司机是在开车的时间听，仍旧在沐浴的时间听；是在有搜集的情景下听，仍旧在不搜集的情景下听，这些领会都是在货车司机运用这款产品时的情况与运用处景；
在给应届生训练的时间，还创造了另一种情景，许多共学把举动领会领会成手段领会。也即是领会货车司机为什么要听音乐，而且分成几品种型，比方：
- 有些司机开车听相声、劲爆的音乐是为领会困；
- 有些司机大概是兼任务机，他们有进修提高的需要，因此会听一些知识类的音频；
- 有些司机常常开跨省道路，所以爱动听电台播送闭心路况新闻。
这些分类都不错，然而这是手段领会，而不是举动领会。摆脱举动谈场景，以及摆脱场景谈举动都是部分的，惟有精确场景以及举动后，咱们本领得出简直的需要，本领领会背地的成因，因此这三者在用户领会中是缺一不可的。
举动倾向领会是精确洞悉用户需要的第一步。精确重要用户普遍的举动倾向，在运用动线上矫正产品体验与效力，从举动出发为产品后续的筹备展开提出倡导与目标是咱们干举动领会的基础手段。
#博栏作家#
阿翘，微信公众号：阿翘AKIU。宁靖科技资深产品经理，《产品经理进阶：100个案例搞懂人为智能》作家；长于人为智能本领在金融范围的贸易化运用，试验体味丰厚，闭于产品安排办法论有深刻洞悉。
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