原来在为你设计：我的B端用户画像构建总结

用户画像的价格在于被运用。当越来越多的团队运用用户画像，那么用户画像便会越来越像一个简直的用户，帮帮团队从用户的角度出发去安排软件。

迩来和产品经理又闭于撕了N次，心好乏～

闭于撕的来由很大概，针闭于某些安排细节点，他认为“该当如许如许”，尔认为“该当如许如许”…

于是咱们俩如许来如许去，却遽然省悟到一件沉要的工作，不管咱们俩何如认为，咱们都不属于产品安排的“手段用户”，咱们的体味并不雷共于用户的憧憬和构想。

为了制止此后反复爆发此类无道理的辩论，咱们决定针闭于正在跟进的培养B端交易创造用户画像。

因波及到培养产品的贸易神秘及受访者的秘密信息，下文中的画像案例已进行脱敏处置，闭于局部信息进行安排，请大师更闭心个中波及的办法，不要拿来直接运用哦～

文中所用Sketch模板地方：https://pan.baidu.com/s/1qmz4pZ40a_H2P0RkbV24wA

一、精确交易本质

开始，咱们在发端创造画像前，要先精确画像所效劳的交易。

交易本质：培养行业SaaS产品

手段客户：结尾用户

效劳实质：为培养企业（书院）供给处理筹备

贸易形式特性：

1. 有精确的手段客户（书院）；
2. 客户标杆效力明显（培养业内有作使劲）；
3. 贸易形式多元化（与书院、与弟子、与家长都有大概构结交易闭系和对接手法）。

二、精确画像道理

用户画像，是培养B端产品手段客户（书院）及其多个核心角色一齐产生的画像。不妨用于帮帮咱们处理版本安排中的如下问题：

• 处理需要定位朦胧问题，帮帮咱们领会手段用户信息；
• 处理信息架构纷乱问题，帮帮咱们更精确需邀功效的合理性和优先级；
• 处理需要争议问题；
• 处理可用性尝试问题，帮帮咱们锁定适合的尝试用户；
• 处理沟通问题，与团队成员便安排效劳手段完毕共鸣。

三、创造画像

1. 辨别闭头画像

咱们的用户画像须要展现手段客户（书院）以及具有计划权的闭头角色信息。

书院是咱们的手段客户，咱们进行产品安排的手段之一是要帮帮书院完毕手段，因此咱们须要在用户画像中精确以下信息。

（1）书院标记

包括书院Logo、 称呼以及公私本质。

上述元素该当大概而且容易回顾，不妨产生赶快的视觉回顾。

（2）书院背景

该校的行业地位，书院范畴及包括的学级。

（3）书院手段

你的产品憧憬处理和不妨帮帮到书院的那局部，这也是咱们必定满脚校方的前提。

如下某中学典范：

产品安排的另一个手段是为产品的本质运用者供给价格。运用者的接收度越高，咱们跟书院之间的闭系便越好，也能明显降低书院调换供给商的大概性。

然而在书院的产品运行过程中从来存留诸多角色，惟有在计划链上的角色，才是有价格的闭头角色。

咱们开始该当计划憧憬赢得谁（角色）的认共，而后再探究他们的个性。这即是为什么地位信息须要摆在第一位，它揭穿了这个角色在书院构造构造中的地位，他们具有什么样的体验，以及承担什么样的负担。

当咱们想卖给公立书院时，咱们开始要挨动手段书院所属的培养局，因为设备购买须要培养局来出资购买，其次才是公立书院的校长，因此在初期购买阶段，公立书院计划链中最沉要的是培养局和校长；而到了私立书院，因为出资人不是培养局，私立书院的校长会更具计划权，因此在初期购买阶段，私立书院计划链中最沉要的是校长。

因此在出卖阶段会更闭心培养局/校长的角色画像。

那么在续费阶段呢？教授和弟子的意睹会发端在该阶段变得沉要起来，因为他们是最后的运用者，是产品的锻炼者，他们将亲自锻炼这款软件是否果然实用。常常在书院决定购买咱们的产品之前，教授和弟子不话语权，然而在是否要续费时，他们的话语权比沉会发端明显提高。

因此在咱们的产品安排阶段，会更闭心教授和弟子的角色画像，咱们现阶段的调研手段也是为了获得这二类角色的用户画像。

下图为公立书院中不共阶段的闭头角色：

下图为私立书院中不共阶段的闭头角色：

采集角色材料

经过调研办法来收集不共地位角色的客瞅材料(前提特性、运用情景和运用情况）和主瞅材料（瞅点、手段和偏好），以此动作进一步细分的依据。

可经过以下办法采集所需的材料：

1）后盾数据拉取

不妨帮帮咱们运用现有资材搜寻所需的客瞅材料。

陈设以上所需的客瞅材料类目，以需要的办法接由后端大概数据领会师，乞求帮帮批量拉取现罕见据，经过闭于现有客瞅材料进行领会建模不妨帮帮咱们建立角色画像的外表举动特性。

2）定性访谈

1. 决定访谈手段，本次访谈的手段是为了更领会手段用户普遍，经过访谈信息来进一步建立所需的用户画像；
2. 采用访谈闭于象，为了建立教授和弟子二个角色画像，访谈会重要以教授和弟子为访谈闭于象，每个角色访谈4～6人；
3. 进行访谈，需提前预备问题模版（以上材料类目已陈设）、灌音设备、记录表格，并树立访谈员和记录员，进行考察和闭头信息记录；
4. 将收集到的信息汇总，进行领会建模。

3）实地参瞅

1. 亲自去书院，坐在办公室内参瞅教授们的备课/窜改举动，并记录他们的备课/窜改安排及场景因素；
2. 坐在讲堂听课，参瞅教授和弟子的课中举动，并记录他们的讲课/上课安排及场景因素；
3. 将收集到的信息汇总，进行领会建模。

4）问卷调研

1. 决定问卷手段，本次访谈的手段是为了更领会手段用户普遍，经干涉卷来进一步收集所需的用户画像；
2. 进行问卷安排，尽管以采用题大概估计题为主；
3. 在弟子端进行问卷投放（不不妨收集部分信息），大概经过经营教授进行线下投放；
4. 接收问卷，将收集到的信息汇总，进行领会建模。

2. 领会建模

（1）依据角色闭于访谈闭于象分组

将收集到的数据大概分类后，依据角色不共闭于受访者进行分组，比方：教授和弟子。

（2）找出举动变量

依据角色不共闭于受访者进行分组后，把每种角色身上参瞅到的一些明显的举动列成不共的几组举动变量。

找4～7名安排地位沟通然而不共年级/书院的角色，共同咱们的交易手段（周活/降成本），闭于比共类角色用户的多组举动变量，如下表格教授角色的变量举动整治：

（3）映照访谈闭于象与举动变量的闭系

将角色的举动变量干成一个区间轴，再把访谈闭于象放到区间轴上闭于应起来，不须要那么透彻，标出相闭于地位即可，举动变量常常分成二种情景：

一种是连接性，比方教授角色运用咱们产品的频率刻画是：常常到较少。

闭于应角色画像模板：

四、在团队中运用画像

用户画像经过运用而变得灵巧。要干到这一点，团队须办法会并不妨引用这些用户画像。角色需控制在不堪过5-7个，不然很难追踪和领会用户普遍。

咱们憧憬用户画像是宁静的，然而是偶尔间用户探究大概者反应会戴来洪量的新信息。沉新塑造用户画像会戴来认知承担，咱们不妨试验用一条演义线来促成，比方用户画像中的人物升职了大概职求实质爆发了安排。再不可，不妨试验用开用聚会来引睹这些变化。

在已获得的角色画像中，咱们也须要依据场景来闭于角色典型进行主次辨别，也不妨计划减少背后角色，如不爱进修/上课注沉力不会合的弟子无法视为咱们自决进修场景下的手段角色用户。

咱们不妨将用户画像的刻画干成一页纸贴在墙上，如许安排团队成员每天走进办公室便能瞅到。纵然团队成员无法在所有处事，也不妨采用以下办法：

• 向团队引睹用户画像。花点时间引睹探究的过程，展示照片给他们瞅，聊一聊画像的需要，憧憬，痛点，品格等
• 在需要评审会上运用用户画像。比方“XX教授会想要这个功效吗？尔感触这个大概会引导XX弟子在课上分心！”
• 在你的用户演义中运用用户画像。“假如尔是XX教授，尔想要在讲堂上能及时校对弟子的作答笔迹，如许不妨方便尔提前领会弟子闭于知识点的接收情景。”
• 安排时，花点时间设想一下软件会被用户在处事中何如样运用。以上文为例，计划教授常常风俗何如样找到备课文件，然而闭心是教授的举动，而非软件。

总的来说，用户画像不妨帮帮安排师跳出本人的需要，领会简直运用产品的人的需要。这个闭于于结尾办公软件来说更加沉要，因为许多软件开拓者与产品的用户实脚不好像。用户画像的价格在于被运用，当越来越多的团队运用用户画像，那么用户画像便会越来越像一个简直的用户，帮帮团队从用户的角度出发去安排软件。

参照文件：

1. https://www.jianshu.com/p/c46db502a428
2. https://uxren.cn/?p=61948
3. https://www.aiyingli.com/32571.html

#博栏作家#

愚者秦，微信公众号：feather-wit，大众都是产品经理博栏作家。先后服务于爱奇艺、字节跳动的一枚体验安排师，共时是兼职写演义的斜杠青年，长于归纳和抽象安排办法，热衷于摸索不共用户场景下的产品战术。

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