本文重点介绍如何使用一组系统来完全同步各方的痛点，并改善客户的全角度以符合总体规划。 建立。
在互联网利润下降的背景下，越来越多的toB公司将精力转向“客户成功”。如何提高客户满意度？ 如何更快，更准确地满足客户需求？ 如何使客户承诺再次付款？ 在这情况下，这三个问题已成为公司持续发展的问题。
但是，在委托产品之后，最接近客户的不是出售产品，不是产品经理，而是服务团队！ 服务团队的反应将直接转化为客户体验和有效的客户行为。
服务团队分为：处理一线客户问题的客户服务人员，了解客户数据的二线人员，管理服务团队的控制器以及运维研发人员 谁处理问题。 一个系统，可以同步脚的所有各方的痛点，从而改善客户的脚感？
本文将重点讨论此问题，并建立由主计划的工作单系统的框架。
I.确定您的用户一般情况
如上所述，在这段时间的背景下，客户服务人员不仅回答了新闻7 * 24客户服务 ，并扩展为一个简单的客户服务团队。
从回答问题–处理问题–理解问题–猜测客户行为–创造商机–客户成功，这整套方法都将包含在客户服务范围内。 因此，第一步是确定系统的用户。 有必要了解并遵循系统安排的先决条件（似乎由名称控制人员理解）。
其次，针头闭合并不常见，需要解决哪些问题？
在了解了我产品的用户含义之后，下一步就是了解。
不在同一展位或角色中的人员需要对系统关闭。 产品经理在此阶段需要加大精力进行访谈和研究，以确认角色是否不相同。 共同场景中的痛点是什么？ 我们的系统认为他处理了哪些问题？
在这里您可以了解一英里的作用，并关闭痛点和要解决的问题，如下表所示：
< p>这最初是这样的。在展示出来之后，产品经理还应该对系统所需效果的起源有一个想法。 然后让我们加入下一阶段，并为处理该问题做准备〜
三，该问题已经准备好解决问题生成，拆分系统的有效性
上表中的问题收集，我们不妨从以下四个方面结合我们需要处理的问题开始：
- 处理耳朵和耳朵太重 ，重复性和某些技能无法提高；
- 处理第二行并控制人员乞求清楚的信息后，数据会自动同步，但要检查并跟踪；
- 经验丰富的客户团队了解对客户问题，绩效数据价格的跟踪，并探索过时的商机；
- 通过系统的能力来提高自动化能力（包括限于自动答复，自动升级，自动故障排除，自动质量检查等）。
针对这些需要处理的问题，我们不妨关注系统的有效性，以进行拆分安排以生成框架。
归纳
这种情况下的工作单系统不仅涉及接收和处理客户工作单，还会影响 一系列与客户相关的任务。
动作与客户体验最直接相关。 如果一开始就可以收集和理解这些本地信息，则可能有助于帮助劳动经验团队立即控制客户的情况并关闭对客户的预测，并朝着客户成功迈进！
本文由@Garfield Ben Chuang公开发布，是产品经理。 无需提示，请停止重新打印
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