马斯洛需要层级表面也罢，Y办法论、Z办法也罢，归根毕竟都是一些思考框架和办法，何如样把握需要、提取需要，仍旧须要咱们在简直的情况中多聊、多瞅、多干。
不管是商场营销仍旧产品安排，“需要”这个词汇，是最一再被提及的词汇汇。
在商场营销范围，不管是新的产品的研发安排，仍旧制定实行疏通筹备，咱们须要干的是“消耗者洞悉”。所以市情上有洪量的参瞅公司，帮帮品牌经干涉卷、中心小组访谈等办法，收集用户反应，以求赢得insight。
近些年，跟着互联网行业兴盛和产品经理岗亭的炽热，“需要”一词汇有反复被提及，需要领会成为产品经济的必备本领之一；在“大众都是产品经理”上搜寻8,226条截止。
马斯洛需要层级表面也罢，Y办法论、Z办法也罢，归根毕竟都是一些思考框架和办法，何如样把握需要、提取需要，仍旧须要咱们在简直的情况中多聊、多瞅、多干。
需要的第一个档次：需要的衷心记录者
腾讯推沉产品文明，其有一个著名的「10/100/1000规则」：即每位产品经理每个月必定干 10 个用户参瞅，闭心 100 个用户博客，收集反应 1000 个用户体验。
于是，许多产品经理，特别是方才方才加入产品范围的生人，每天将“用户需要”、“运用处景”这些词汇挂在嘴边，并践行腾讯的「10/100/1000规则」，每天都在记录用户的反应和槽点。
能保持聆听用户反应并记录用户需要，虽然不错，然而这还不足。
举一个小例子。早些年，针闭于B端告白主创造视频素材的需要，干了一个小东西，小白用户选定模板之后按决定上传图片大概者视频，便不妨衬托出一支品质还草率的视频，而且不妨直接推送到投放后盾。然而，许多告白主在后盾留言，憧憬能盛开下载功效。这个时间，咱们便面对着一个采用：是否须要盛开下载？
需要的第二个档次：需要的掘掘机
多问一句Why，掘掘需要背地的动因。常常情景下，用户经过谈话大概者笔墨表白出来的，不过最直接的功效指向。
每一个功效指向背地，都湮没着一个刺激因素，这个刺激因素才是用户简直憧憬处理的问题。假如不行掘掘出需要的根源，那么产品经理基于此安排的处理办法，也不会简直处理用户问题，大概者给用户的处理措施不是最优解。
接着上文提到的盛开视频下载功效为例。用户憧憬下载视频，而不是咱们此前设定的天生→推送的运用路途，必定是在这个链路中某（几）个出了问题，并提出了以下2个假如：
- 视频品质不迭用户预期，用户下载下来之后，会进行沉新剪辑；
- 视频推送到投放后盾的时间有问题，引导用户憧憬绕过这条链路。
针闭于第一个问题，尔去瞅了用户结果运用的视频素材，创造并不二次加工的陈迹，即下载下来的视频是什么样，在投放时仍旧什么样。也即是说，视频品质并不是形成用户憧憬盛开下载的缘故。
于是，尔找了有好像需要的用户逐一聊，问他们下载下来之后，会有哪些安排。
答案居然特殊的大概：下载之后，闭于视频沉新定名，而后沉新上传，因为在投放后盾中视频素材量级格外大，之前推送之后，常常无法跟已经在库中的视频辨别开来。
需要的第三个档次：体系地思考需要
每一个产品都不妨视作一个小的体系。体系由元素、元素间的通联和手段产生。
当咱们收集需要的时间，更多地是在闭心元素，常常会忘怀元素间的通联和所有产品的手段，也即“一叶障目，不睹泰山”。
咱们针闭于用户的反应，干出了完备的处理办法，然而基于该办法的功效上线之后，会不会效率到其他功效？会不会有其他连锁反应？
苹果从来被视作安排的标杆。然而其一款鼠目标充电口却在鼠标下方，引导充电的时间无法平常运用。天然，有些人视作是为了商量极致的场面，然而是死用户体验的场面，是否是最优采用？
再比方咱们常常吐槽的家庭中的插座，二孔与三孔的插孔常常不行共时运用。
上次尔在网购时，吊起某付出软件时，尔忽然想起要购其他一个商品，于是双打Home键想回到电商App中，截止指纹辨别成功成功付款了。
如许波折的案例不计其数。
此地特殊烦琐几句。姑且互联网产品中的单干越来越精致，一款App会依照功效模块进行拆解和单干，每个功效点都有博门的人控制。精致单干的用处是，每个功效点的体验都不妨干到机制，然而假如不一个产品完全控制人进行完全把控，是否必定能保护1+1>2？
一个简直特出的产品，必定会有一个操盘的产品经理，TA具有生杀予夺的权利，决定某个功效点革新的目标、与其他功效点何如样兼容、联动。TA控制顶层安排，而后在如许的框架下，某个功效模块的控制人各司其职，如许本领保护产品的体验和手段的独一性。
以上说了如许多，那么毕竟该何如样把握需要呢？
重心1：放下傲慢，培养共理心
不是用户傻，而是你的产品安排波折。许多时间，产品经理有一种执念，认为本人的安排师最完备的，用户反而是须要培养的。
如许的心态，不只在产品生人身上不妨瞅到，纵然具有丰厚产品从业体验的人，也常常分散出这股谜普遍的自信。
瞅到用户吐槽大概者差评时，不要失望、不要哀伤，更不行气急破坏。这是在干产品领会时间的大忌，一朝先入为主，便不大概简直听进用户的需要。
马化腾说切换成“白痴形式”，即是从普遍用户的角度去思考你的产品。而这便须要咱们主动培养共理心与共情的本领。每天咱们城市遇到多数烦心的工作，产品上的差劲体验只会加快用户遁离。
重心2：参瞅用户干了什么而非说了什么
情绪博家会闭于爱情中的少男少女们谆谆告诫：“估计闭于方是不是果然爱你，不要瞅TA说了什么，更要瞅TA干了什么”。
偶尔用户会扯谎，前几年尔在美国考察一家著名的电视台，其时间耿直美国大选年。他们总编跟咱们开打趣说：咱们干用户调研，每部分都说本人最闭怀的话题是政治和大选，然而是他们观赏次数最多的仍旧Taylor Swift分别的八卦。
商场参瞅中，会提到中心小组访谈法和深度访谈法。最让尔沉沦的不是访谈大纲安排、把持人采用等，而是单面镜的安排。经过单面镜，你便不妨参瞅一部分的真执举动和脸色。
此刻，App中都有丰厚的埋点，不妨记录用户的举动数据。这些举动数据是用户表白简直爱好的沉要宝库，与其耗费许多时间去干用户访谈，不如多花一点时间，干好精致的举动数据领会。
举一个商场营销的案例，这个案例也是在网上进修时瞅到的。
Dove多芬憧憬推出华夏女性的品牌营销疏通。他们与百度协调，领会了用户在搜寻多芬时，普遍还会共时搜寻哪些闭头词汇。
数据领会创造，用户在搜寻多芬时，通联最多的词汇都与年纪相闭，如“多芬符合多大的人用”、“多芬符合30岁的人用么”。多芬与年纪奉献的比率，远高于竞品。基于如许的消耗者洞悉，多芬倡导了“hold住25岁”的营销疏通，明决定位本人消耗者的年纪档次。
干好需要领会，不捷径，多瞅、多聊、多想结束。
作家：余子申；公众号“简写2019”
本文由 @余子申 本创发布于大众都是产品经理。未经答应，遏止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
Mrw.so短网址关注互联网运营人的需求！